Kapitel 3: Pkw-Kauf
Customer Journey
der Gebraucht- und
Neuwagenkäufer
Das dritte Kapitel des DAT-Reports ist mit „Pkw-Kauf“ überschrieben.
Es ist eines der zentralen Kapitel im DAT-Report seit nunmehr 47 Jahren. Im Detail werden alle relevanten Punkte beim Gebraucht- und Neuwagenkauf analysiert und in eine Beziehung zueinander gesetzt. Das beginnt bei einem grundsätzlichen Marktüberblick, geht über die so genannten Vorwagen der Autokäufer (das sind diejenigen Pkw, die beim Autokauf ersetzt werden) und mündet dann in den tatsächlichen Kaufprozess. Dort spielen Informationsquellen ebenso eine wichtige Rolle wie die Beziehung der Autokäufer zu ihrer Automarke.
Dieses Kapitel gibt einen tiefen und vor allem repräsentativen Einblick in das Autokaufverhalten der Endverbraucher in Deutschland. Wichtige Erkenntnisse der Customer Journey werden im Detail für Neuwagen- und Gebrauchtwagenkäufer vorgestellt.
Martin Endlein
Leiter Unternehmenskommunikation
Zudem finden sich zahlreiche Themen, die bei Neu- und Gebrauchtwagenkäufern eine hohe Relevanz haben. Dazu gehört die Probefahrt, die Nutzung des Internets, die Kaufpreise nach unterschiedlichen Teilgruppen und natürlich die Frage, welche Kriterien beim Auto und beim Händler besonders wichtig waren.
Fakten wie wiederkehrende Kundenbeziehung, Zufriedenheit, Empfehlungen aber auch Finanzierungsarten werden hier beleuchtet. Noch tiefer sind wir dabei in die Bedeutung des Händlers eingestiegen: Sei es durch die Analyse der Entfernung zwischen Autokäufer und Händler oder der Anzahl der Händlerkontakte.
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In dem kostenfrei verfügbaren Kurzbericht finden Sie eine Reihe von Informationen und Grafiken aus dem aktuellen DAT-Report 2022.
Themen sind u. a. die weiterhin hohe Bedeutung des Automobils, die Sicht der Endverbraucher auf Elektromobilität und die Rahmenbedingungen des komplexen Autokaufs 2021.
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